Oavsett extern hårdvara som du felsöker så underlättar det i dom flesta fall att be kunden att öppna team viewer. Då kan du kontrollera inställningar osv själv och spara mycket tid för dig och kunden.
USB-enheter
Har kunden en terminal eller skrivare som är inkopplad genom usb börja alltid med att öppna enhetshanteraren/device manager på kundens dator. I enhetshanteraren ser du alla enheter som är inkopplade in i datorn. Genom att öppna enhetshanteraren så kan du bekräfta om enheten är inkopplad in datorn och om den faktiskt har varit installerad sedan tidigare. Genom att trycka på visa -> visa dolda enheter så ser man enheten om den är installerad men inte är inkopplad just nu. Enheten kommer att vara lite utgråad under usb-styrenheter.
Om enheten inte är installerad sedan tidigare så kommer den inte stå listan (usb-styrenheter) och om det inte har framgått i konversationen med kunden så kan du fråga kunden om detta är en ny dator. Det troliga är att svaret är "ja" och att du behöver göra installationen av enheten.
Om du ser enheten bland dolda enheter i enhetshanteraren så kan du konstatera att något av följande är problemet:
Enheten sitter i en usb-hub som inte har en extern energikälla, rekommendera kunden att alltid koppla in enheten direkt in i datorn (detta är det vanligaste felet).
Det kan vara något som är fel med usb-uttaget så be kunden att byta usb-uttag.
Det kan vara fel på sladden till enheten eller enheten i sig.
Om du ser enheten i enhetshanteraren och om det strular så kan du vara ganska säker på att det inte är något fel som är fel med hårdvaran utan snarare något som är fel med kassan eller smart client.
Smart Client
Felsökning av smart client är alltid den samma oavsett om enheten är kopplad genom usb eller ethernet. Om du har konstaterat att felet på något sätt ligger i smart client eller i kassan och inte i enheten i sig så kan du alltid börja med att stänga smart client och sedan köra den som administratör. Ladda om sidan och testa att skicka på en transaktion eller göra en utskrift från enheten och kontrollera om det fungerar.
Om det fortfarande inte fungerar så behöver du kontrollera settingsfilen för smart client. Du gör detta genom att gå till utforskaren på datorn -> den här datorn -> Gå in i den lokala disken (C:) -> programdata (kan ligga som dold så du kan behöva trycka på "visa" för att visa dolda objekt) -> itsperfect -> settings, öppna nu settingsfilen och kontrollera portal-id och lokations-id. Det vanliga är att lokations-id:t är fel. Felet brukar vara att det bara är en massa nollor på raden för lokations-id och då behöver dessa ersättas med lokations-id:t som du kan hitta genom att gå in på inställningar -> platser -> välj plats -> ta koden på slutet som ligger i slutet av URL:en. När du har lagt in den korrekta koden så kan du spara filen. Stäng nu smart client och kör den som administratör, ladda om sidan och testa att göra en utskrift eller skicka på en transaktion beroende på vad det är för enhet.
Om det mot förmodan inte fungerar kontrollera då följande:
Rätt betalmetod är satt inne på admin -> betalningar -> betalmetoder, mao "kort" ska vara valt om kunden har en terminal från nets eller verifone och inte en bokadirektterminal.
Kontrollera att enheten faktiskt är inlagd rätt inne i inställningar -> övrigt -> kortterminal och skrivare.
Ethernet-enheter
När enheten är kopplad genom ethernet så blir det genast svårare för oss att felsöka för att vi har bara kundens ord att gå på. I och med att kunden är den enda som ser vilken ip-adress som är inlagd i terminalen så blir det svårt för oss att verifiera om kunden har lagt in rätt ip-adress. Vi kan inte heller tex se om enheten faktiskt är inkopplad in i routern. Det vanligaste felet är ändå att kunden har lagt in fel port eller ip-adress i enheten. Om kunden insisterar på att rätt adress är inlagd så kan vi kontrollera följande:
Öppna kontrollpanelen på datorn och se om kunden har något antivirusprogram på datorn så som tex mcafee, norton eller dylikt. Högerklick på programmet för att avinstallera det. När programmet har avinstallerats: Stäng nu smart client -> kör den som admin -> ladda om sidan -> testa att göra en transaktion eller utskrift på nytt beroende på typ av enhet.
Säkerställ att att nätverket är satt som privat och inte offentligt. Du gör detta genom att högerklicka på wifi-symbolen -> Nätverks inställningar -> sätt nätverket som privat. Stäng nu smart client -> kör den som admin -> ladda om sidan -> testa att göra en transaktion eller utskrift på nytt beroende på typ av enhet.
Ibland kan man behöva stänga av brandväggen, du gör det genom att söka på brandväggen på datorn. Du ska in i dom avancerade inställningarna, inne här ska du välja egenskaper för brandväggen och stänga av den för dom olika profilerna. Stäng nu smart client -> kör den som admin -> ladda om sidan -> testa att göra en transaktion eller utskrift på nytt beroende på typ av enhet. Om det fortfarande inte fungerar, slå då på brandväggen på nytt och Stäng av smart client, kör den som admin, ladda om sidan och testa på nytt.
Tillägg i webbläsaren kan också blocka signalen från kassan till terminalen. Tryck på dom tre prickarna uppe till höger i webbläsare -> tillägg -> hantera tillägg. Oftast är denna lista ganska tom men leta här efter liknande program så som mcafee, norton men också sådant som adblock och dylikt. Efter att du har tagit bort tillägget stäng då av smart client -> kör den som admin -> ladda om sidan och testa på nytt.
Om du nu har gått igenom alla dessa steg kontrollera då så att det inte finns några uppdateringar i windows som behöver göras. Om det finns uppdateringar gör då dessa och starta om datorn när uppdateringen är klar.
Om du har gjort ovan så ligger problemet troligtvis hos leverantören eller så har kunden faktiskt inte angivit korrekt ip-adress eller port i enheten.
Specialfall för Star tsp-100
Skrivaren Star tsp-100 är lite speciell om man jämför med dom andra usb-enheterna som vi ger stöd för. Om kunden har bytt usb-uttag för sin Star tsp-100 så skapas en kopia i datorn vilket kan strula till det. Ibland går problemet att lösa med kopian men det troliga är du kommer att behöva avinstallera drivrutinerna för skrivaren inne i kontrollpanelen och därefter ta bort ALLA spår av skrivaren. Det som ska kontrolleras är enhetshanteraren och dolda enheter där i samt inställningar -> skrivare inne på datorn. När alla spår av skrivaren är borta från datorn så kan du installera skrivaren på nytt. Notera att att när du har installerat drivrutinerna på nytt så kan kunden behöva dra ut skrivaren och stoppa in den på nytt innan du kan öppna konfigureringsprogrammet för skrivaren.